作为展会销售顾问,他的目的不仅是拿起电话与客户聊天,更是通过电话沟通与客户见面、接订单、做好展会营销。当然,在电话沟通过程中,很容易被客户拒绝,这很正常。但是也有必要使用一些电话营销技术来帮助你更快地到达目的地。
这里有7条建议,让顾客更愿意接你的电话,供你参考。
一、首先获得客户的通话许可
在这方面,猎头顾问打电话的做法值得学习。每次通话后,他们都会问对方:“是XXX先生吗?我是一家XX公司的销售顾问。你现在接电话方便吗?”如果客户表示方便的话,他们会根据预先设定的问题与客户交谈。
如果客户表示不方便,会询问客户1小时后还是2小时后打电话。更具体地说,给客户一个选择,然后根据客户的意愿再给他打电话。这和提前预约一样,客户往往更愿意回答。
二。巧用爬门槛策略
所谓门槛策略,就是先向客户提出一个非常容易的要求。一旦对方同意,就会提出更大的要求。这种循序渐进的策略通常更容易获得许可。
例如,在连接电话时,如果客户说他们很忙,此时不要放弃,因为这可能只是客户不想接你电话的一个原因。此时,您可以使用阈值策略来告诉客户是否可以花一分钟告诉他一些特别重要的事情。
如果顾客愿意给你一分钟,他们可以给你两分钟,五分钟甚至更长时间,只要他们认为事情真的很重要。
三、每次与客户再次接触的埋伏笔
电话销售员应该善于寻找与客户互动的理由。例如,当客户在展厅时,应该有意识地向客户提问,留下一两个暂时无法回答的问题,然后记录下来。客户离开后,他们给客户打电话,告诉客户打电话的目的是回答上次没有回答的问题。
像这样的电话,客户不仅愿意听,而且觉得销售顾问很细心,客户会很高兴的。
四、打电话前给客户留言
很多销售顾问没有任何正当理由直接打电话给客户,客户很容易拒绝。但在打电话前半小时或一小时,给顾客发个信息。当你给顾客打电话时,你可以在接通电话时询问顾客是否收到了你的信息。这是一个很好的理由,也会吸引顾客的注意。
五、适时打电话
打电话的正确时间可以是星期五下午,因为在这个时候,几乎是周末,客户不太注意工作;或者在客户发薪日的第二天,客户的心情会更好。不过,这些都需要事先了解。
六、电话内容出人意料
7号。发送感人的短信
如果以上方法都不能使客户满意地接听电话,请向他发送消息。这条短信应该包含三个内容:一是说明打电话给客户的目的和给客户带来的好处;二是说明如何帮助客户赢得切身利益;三是表示歉意,不该在不适当的时候打电话给客户。以真诚的态度赢得客户的认可,这很容易让客户感到内疚并打电话给你。
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